外卖平台生鲜电商引发世界杯夜宵“争夺战”,小龙虾啤酒生意都翻番

2018-06-20 场外佟林霖

世界杯如火如荼,点燃了全世界球迷的热情。由于时差原因,本届俄罗斯世界杯开赛时间从北京时间20点到凌晨2点不等。各大外卖、电商纷纷推出24小时配送服务,像美团、盒马鲜生、每日优鲜等也都采取全时段配送“拉客”,掀起了一场世界杯夜宵的争夺战。


据《北京晚报》报道,饿了么相关负责人介绍,世界杯期间饿了么准时达Plus服务将覆盖全天24小时,“消费者可以精准控制夜宵在球赛中场休息的15分钟内送达,不需要为开门取外卖而耽误任何一秒看球时间。”


外卖平台生鲜电商引发世界杯夜宵“争夺战”,小龙虾啤酒生意都翻番


美团外卖消费数据显示,世界杯揭幕战开赛前15分钟内,平台订单量较前日暴增40%。当晚全国“吃货”球迷的战斗力爆棚,平台共配送出153万只小龙虾。另一夜宵美食烤串的订单增幅高达68.8%,串串香的增幅也达到42.86%。盒马鲜生数据也显示,小龙虾、烤海鲜和啤酒是北京地区消费者最欢迎的世界杯夜宵商品。而每日优鲜当日夜间配送订单上涨26%。盒马鲜生当夜在京沪地区的外卖夜宵订单量均有大幅提升,北京部分门店外卖夜宵订单实现翻倍。


啤酒方面,球迷们通过美团平台下单的啤酒数量超过28万瓶,比上周同期大增71.8%。不过,有意思的是,消费数据还显示,14日夜宵时段,鲫鱼汤订单量较平日大增67.4%,煲汤订单增幅55.3%。


“主要是世界杯这个IP关注度太高了。”生鲜电商每日优鲜相关负责人表示,任何商家都不会放过借世界杯营销的机会。据了解,该平台在北京、天津、上海、杭州、南京、广州、深圳等7座城市启动夜间配送业务,其中北京85%的前置仓可提供24小时配送服务,其余城市部分前置仓则支持24点前下单,会员1小时内送达。


也就是说,在加收一定的夜间配送费后,在北京绝大多数区域内,不仅是是小龙虾和啤酒,甚至是退热贴、电池、蚊香这样的应急用品,会员用户都可实现全天候1小时内送货上门。


世界杯夜宵市场引来这些“新面孔”参战并不意外。一位业内人士在接受新华社采访时表示,最根本的是,经过近几年发展,配送基础设施到位了,如每日优鲜的前置仓、盒马的门店等,都离消费者很近,“只不过是把配送时间段往后延长,在距离上多走一步,是水到渠成的事儿。”


在暴增的订单背后,却隐藏着一些不愉快的用户体验。有市民反应,其在世界杯开赛首日点了一份外卖,但是由于商家配送人手不够,直到球赛结束外卖还没送到。


据《法制晚报》报道,市民吕先生于6月14日晚上11点半左右通过外卖平台点了一份烧烤,“我特意选了离家最近的餐馆,距离才七八百米”,当时显示12点半以前会送达,但是到了约定时间并没有送到。并且对于吕先生的退款申请,商家以订餐已经在配送中拒绝退款。


对于这种交易纠纷,吕先生表示订单页里只有商家电话,联系外卖平台在线客服,但系统显示在线客服忙,建议拨打客服电话。而拨打客服电话的结果同样是“坐席忙”。


目前除了吕先生的个例之外,在多个外卖平台上,都看到了很多关于顾客反映送餐慢的差评。


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