小企业能从NBA金州勇士队学到什么

2016-05-02 观点懒小熊

NBA金州勇士队和小企业的共同之处比你能想到的还要多。


由技术推动的小型企业和大型企业不在少数,所以勇士队和小企业都需运用新技术也就合情合理。然而谈及勇士队是如何运用新技术与球迷保持联系时,尤其是花钱的球迷,情况更是如此。小企业主能涉及到的这层目标消费群体很大程度上决定着他们的存亡以及品牌的活力。在这方面,小企业从金州勇士队能学到的东西很多。


四月初,受NBA金州勇士队的启迪,美国运通公司组织了一场小企业主交流会,学习勇士队如何运用新技术引起球迷的关注,从而促进球票和商品的销售。这次会谈旨在鼓励参会的当地小企业主考虑并运用新技术,从而赢得消费者,并实现销售增长。


小企业能从NBA金州勇士队学到什么


金州勇士队以切身经验侃侃而谈,分享了新技术是如何影响他们与球迷的联系,同时带来销售的增长。突出强调的分享如下:


1.金州勇士队是联盟中第一批运用苹果支付的球队,还为此召开了新闻发布会,苹果公司高级副总裁Eddy Cue驾临现场为大家示范如何操作。


2.金州勇士也是职业球队中第一批采用Beacon定位技术的球队。通过这项技术,勇士队可以直接和手机上安装勇士队应用的球迷取得联系。当球迷在甲骨文体育馆附近移动并连接了蓝牙或者wifi信号时,在技术能监测到的范围内,勇士队的应用会自动弹出具体位置的信息,比如勇士队商店里的特价商品,甚至勇士队球员问候的视频。


3.通过勇士队的应用,球迷可以直接在座位上点购食物和其他服务。这进一步促进了销售,并且球迷能更舒适的享受比赛。


4.勇士队在体育馆内安装了Instgram设备,专门用于展示球迷捕捉到的瞬间,并用特殊的标签分享。这不仅使入座的球迷更加活跃,还促进了比赛期间对社交媒体的使用。


5.首发阵容宣布时,勇士队球员的推特账号会现在热身球衣和球馆里的大屏幕上,这是勇士队鼓励球迷和球员互动的另一种方式。


美国运通公司的Gunther Bright在此基础上进一步做了补充,他组织了此次的会谈并且就会谈成果发表了意见。


“聆听客户的意见,并大量的投资是增长的两大关键点,”Bright解释道。


小企业能从NBA金州勇士队学到什么


下面是交流会讨论出的对小企业的--更确定的说是对寻求面向消费者的销售增长的零售商的额外建议:


1.切勿为了技术本身而投资。对社交媒体也是同理。总部位于洛杉矶的应用Appetize的合伙人Kevin Anderson解释道,“比起采用所有的新技术,最好是选择一种新技术并且将其运用好,这样消费者的询问就不会被忽视。”Anderson进一步解释,如果不能在30分钟内回复,那就不要使用这种平台与客户交流。


2.了解消费者并搞清他们喜好的社交渠道。来自旧金山Soup Company的Steve Sarver说到他的客户喜欢使用各种各样的社交平台,所以他在这方面投入了大量时间。虽然是餐馆老板,但他已经走出厨房亲自处理后勤事宜。“我不再自己舀汤了。”考虑运用新技术如何能提高运营的效率也同样重要。对Sarver来说,他需要一项能在午餐高峰期快速帮助消费者刷POS机的技术。对另外的小企业来说就会是另一种情况。但这里想要表达的意思就是了解你的客户很关键,了解他们并最终弄清楚他们喜好的社交渠道。


3.吸取经验教训,向前迈进。金州勇士队数字开发带头人Daniel Brusilovsky说他的团队从之前风靡一时的谷歌眼镜中学到了很多。这个宝贵的教训告诉他们不是所有的新技术都会成功,所以要尽快向下一个目标迈进。Brusilovsky也表示吸取别人的经验教训很重要,要有选择的跟紧新技术的潮流。


技术与消费者


正如勇士队运用新技术接近粉丝一样,这次的会议也的确向当地小企业主揭示了一件事情——必须运用新技术来拉进和消费者间的距离。Bright根据一项调查的结果指出旧金山湾区79%的受访企业用电子邮件和消费者进行交流。运用网站和社交媒体的各占76%,通过短信和电子邮件进行订单和发货确认的占到59%。运用电子商务的占57%,电子收据占54%,移动支付占53%。除此之外,Bright还指出“企业主对新技术的运用来自于消费者的需求。”他进一步透露消费者需求最强烈的技术是“移动支付、移动应用以及自助结账系统。”


金州勇士队在NBA登顶冠军宝座,各小型企业在对技术的运用上也遥遥领先,而球迷和消费者的共同点就是他们都会对此做出回应。大概每4个美国人中就有一个是千禧一代,考虑到在日常生活中对新技术的运用时他们是不可忽视的,毕竟他们占到了消费者全体的四分之一。他们的购买力大概是每年1.3万亿美元,但我们也不能忽略其他四分之三的消费者。据估计68%的成年美国人拥有智能手机,并且他们之中46%的人声称“离了手机不能活”。幸运的是这对于勇士队和小企业主来说是优势。小企业主要谨记并思考如何才能利用由新技术驱动的消费者环境的优势。


技术能促进消费者和企业之间联系的保持。小企业可以模仿勇士队采用新技术和球迷沟通的模式,运用到他们自己独一无二的商业运营上。实话说,现在做勇士队球迷时机正好,也是为勇士队工作的好机会。所以还有一个建议你不会想错过——趁热打铁。如果你的企业吸引了消费者的注意,要利用好他们的注意来增加销售。


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声明:本文为懒熊体育编译,编译者瑞那提,未经同意不得转载或引用。


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