超级猩猩跳跳:面对疫情,我们做了什么

2020-02-11 大公司运动连锁指南

新型肺炎的抗击进展牵动着每一个人的心。


目前,多地政府出台了要求店铺暂停经营的公告,虽然没有明确强制健身房关闭,但作为人员密集场所之一,我们可以看到身边的很多大小健身场馆都选择了暂停营业。


本来应该迎来的春节后健身高潮,变成了或主动或被动的暂停营业,并且还可能变成一场持久战,这显然不是一个好消息。

在这种情况下,作为经营者应该做什么,如何决策?我们专访了超级猩猩创始人跳跳,跟她聊了聊他们的应对措施和判断,希望能带给读者一些启发。


下面是跳跳的分享。


这次超级猩猩反应还是比较快的,是武汉第一家主动停课的商业健身房,21号关门。


因为我们在武汉也有门店,当时就发现当地小范围内已经产生恐慌情绪,武汉城市的负责人直接决定关店,之后给总部报备的。


紧接着,根据政府公布这件事情的方式和趋势,我判断可能会变成一个爆发型疫情,就陆续关掉了其他城市的门店。当时已经放假,我们连夜拉了钉钉群来沟通这个事情。


这件事情必须谨慎,判断错了就是损失几天营业额,但要是带着侥幸心理继续营业,团课人员这么密集,又没法戴口罩。一节课上一个用户最后被确诊了,整个教室来来回回的所有人都需要被隔离,再加上之前的潜伏期,会给用户带来极大的不方便,这个损失没法赔偿。


超级猩猩跳跳:面对疫情,我们做了什么


21号那天,除了武汉关店,我们还赶在放假之前测算了现金流,因为开店会占用比较大的现金流,我们也在和开发商更新和协商新的开业时间。


其实,跟零售其他行业相比,健身行业的用户身体素质是较好的,目前为止我们暂未发现超级猩猩任何用户或者教练有感染。我自己对国家也还是有信心的,相信1-3个月会缓解。那在这之前,应该做什么呢?


首先,距离大多数地区的正式复工还有一周左右。每个人都应该想想这段时间做什么是有帮助的,比如多看书,比如想想复工之后工作要怎么做。前几天,我们已经有5个人戴着口罩开始开会了。第一件部署的事情就是内部培训标准的建立,有人已经开始写教案。通过远程办公,已经开始做内部培训的直播,修炼内功。


因为超级猩猩从早到晚都有排课,所以想把大家聚齐讲事情是很难的,停课半天经济损失很大,所以这段时间对我们来说就很珍贵,难得可以都安静下来去做一些培训。所有后台人员也都开始在家上班了,该写代码的还是写代码。


其次就是人员和房租两块。


我们目前计划10号开始营业,波动20天,也就是可能有一个月时间教练不能正常上课,没有课时费收入。对此,我们决定基本工资照发,此外留了一部分资金,给每个教练提供一万块的周转金,无息借款,帮助他们把这一个月挺过去。


超级猩猩跳跳:面对疫情,我们做了什么


在房租方面,已经有一些开发商主动在跟我们谈减免了。我们查了一下2003年非典时期,当时国家也有政策引导鼓励减免。所以我觉得要跟房东保持积极沟通,因为这肯定是不可抗力因素。此外应该相信国家和政府,受影响的企业特别多,国家不会不管。


最后,我们这次还有一个很大的惊喜是线上直播。


这件事情的起因是看到用户都在群里说想出门想运动,我们就决定深圳这边小范围做个尝试。当时公众号的每月推送次数都用完了,所以官方连推文都没有发,还是用的我的个人号,加上微博宣传,临时注册的账号第一场直播同时在线人数就超过了17万,成了一直播上的TOP1主播。


后来我们分析,觉得直播这个形式其实有很多优点。比如在门店上课,你可能不敢站在第一排,因为动作不熟练,但看直播你就可以近距离看到热门教练是怎么上课的。再比如天气不好不方便出门的时候,想上晨课旁边门店没有开设的时候,直播都可以作为一种补充存在。


我自己也看我们的直播,里面用户和用户之间的互动很有意思很亲切。所以目前我们虽然还没有考虑通过线上赚钱,但已经在考虑将直播变成一个长期服务,毕竟确实给用户交付了价值。


还有一个很重要的点在于,我们的公众号有超过100万关注人数,但付费用户只有40万,也就是有一半的人关注却不消费,但又没有取消关注。我们一直在想要怎么服务这部分用户,这次就发现直播是一个不错的方式。


超级猩猩跳跳:面对疫情,我们做了什么

超级猩猩1月31日线上直播的节目单


关于线上服务,其实我们之前内部有过很多次讨论,超级猩猩的基因是内容生产能力,而我们一直没想清楚线上内容是做给谁看,在什么样的场景下看,有什么样的价值,也担心让用户和员工失望,所以一直没开始。对超级猩猩来说,线上内容是重要但不紧急的事情。这次就比较意外,所以创新有时候就是一件意外的事情。


当然了,超级猩猩是一个有“内容洁癖”的公司。虽然条件有限,但我们也一直在迭代。


首先,考虑到家里收音可能有问题,所以深圳是找了一个人走楼空的园区的教室直播,同时严格控制来教室的工作人员人数,就连我,没排班的时候也只能在家看直播。来这里的教练也要严格监测健康情况,不给社会添乱。


另外,虽然时间有限,但教练上场之前我们还是要求先排练一两遍。


在课程方面,我们也有更新和创新。比如第一天有很多地面动作,很多人反应手机太小看不清,不方便,第二天我们就减少了地面动作;考虑到都在家里,翘臀课程就结合了抹布,健身的同时地板也擦了;教练还会特地穿上家居服营造氛围;我们还会在配乐里加上女人花这种音乐,有点像广场舞,因为大家能跟爸爸妈妈一起呆在家也挺难得,可以一起运动;前段时间有谣言说宠物会传染病毒,我们就在课程里加入了猫猫狗狗的负重训练。


超级猩猩跳跳:面对疫情,我们做了什么

超级猩猩的直播截图


我觉得,快乐、爱、温暖是这个时候最缺的东西,焦虑肯定不是。这次的疫情,对于所有企业是公平的,他可能会加速一些事情,但没有改变什么。这么大的事情,我相信国家一定会给政策的,因为要稳就业,而中小企业解决了就业问题。


对于单个企业来说,这个时候可能需要断臂求生了,一些财务状况特别不好的业务就不得不砍掉。整个经济大环境很难预测,那就谨慎一点,现金为王。放假是员工的事情,企业的管理者这几天要好好好算算自己的资金来源和渠道,跟房东和员工多沟通,这是当务之急。


坦白说,疫情发生之前,整个健身行业处在调整期,我觉得越来越多企业在向好,变成了服务驱动,开始重视教练、内容、课程。作为同行,我觉得我们应该抱团取暖,而不是内部互掐,哄抬价格。


最后,我还是保持乐观,毕竟悲伤无用,希望10号那天大家都能带着乐观的情绪复工。


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