速贷中心为自闭症患者改造球馆:不是人人都爱欢呼与尖叫

2017-11-15 创业熊万雨芯

速贷中心为自闭症患者改造球馆:不是人人都爱欢呼与尖叫


2015年NBA总决赛,在克利夫兰骑士的主场速贷中心球馆,当主队打进一个精彩进球的时候,全场观众都为之沸腾。据统计,球馆中观众的欢呼声最高可达101分贝左右,这就跟一台大型钻探机从你身边轰鸣而过时发出的声音差不多大。对于那些喜欢尽情吼叫以释放自己激动的情绪的球迷来说,这样的气氛再好不过了。可是,对于那些患有自闭症或者是帕金森的球迷来说,这样的噪音是他们无法忍受的。他们对噪声很敏感,这会使得他们在球馆内很难受。


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高于70分贝的声音被定义为噪音。对于那些在感官上有异样问题的人们来说,一直暴露在噪音环境中对他们的身体会造成实质性的损害。除了噪音之外,体育馆中通常还很拥挤,座位是由让人坐上去不舒服的塑料制成,这些因素都很难让人集中精神看球,更别说是通过看球而获得放松了。


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以前,避免被球馆内的噪声干扰的唯一做法就是不看比赛。但现在,骑士队的主场速贷中心球馆已经带头为那些患有自闭症等疾病的球迷改建专门的安静看球区。NBA的其他队伍也陆续开始在自己的主场进行改造。


速贷球馆和公益组织KultureCity合作完成了球馆的改建工作。在速贷球馆一年举行的大约250场大型活动中,每一场活动都会配备有专门的“安静区域”。


速贷球馆还为噪音敏感的观众们配有专门的“补给包”:包括降噪耳机、让人集中注意力的玩具以及加厚的坐垫。当这些观众实在受不了球馆内的环境而需要休息一下的时候,他们可以去到球馆内专门的隔音室,那里有舒适的沙发和座椅,房间内的配色也是能够起到舒缓情绪作用的色调。在隔音室中没办法观看比赛,因为这是专门为休息者准备的。


自从与速贷球馆合作之后,KultureCity的合作伙伴迅速扩张至NBA的其他9支球队。除此之外,还有2坐NHL的球馆以及4坐橄榄球球馆与他们达成了合作协议。


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朱利安·马哈(Julian Maha)是KultureCity的CEO。由于他儿子在4岁时被诊断出患有自闭症,因此他开始关注那些自闭症患者的特殊需求。马哈此前是一名急救医生,他的妻子也同样在医疗领域工作。但是他们俩发现,他们的医疗知识都没办法解决儿子的病症。“自闭症在很多情况下并没有被归在医学范畴。”马哈表示。


但马哈夫妇并没有因此而沮丧。他们建立了一个网络社区,社区聚集了很多自闭症患者的父母。马哈夫妇通过在社区里的交流,慢慢体会到了自己的儿子是在以一种怎样的方式来感知这个世界的。举个例子来说,自闭症患者在理发时,由于他们对环境过度敏感,对头发掉落在自己的肩膀上的感觉就像是在剪纸一样。


马哈成立KultureCity的初衷不是为了迁就自闭症患者,而是希望能够改变这个现状——世界上大多数人都不了解自闭症患者与普通人在感知世界的方式上的不同点。通过非盈利组织的方式,马哈不仅想帮助自闭症患者们被更多的人所接受,他还想运用创业公司的模式来改变非盈利组织的运作方式。KultureCity并不只是与那些大型的项目合作,他们很愿意进行一些小型项目。比如,在成立之初,他们就推出了一款小型的手机应用——lifeBoks。该应用能够让自闭症患儿的父母追踪小孩的手机信号,从而防止小孩外出乱跑而导致的意外事件发生。据统计,此类意外是导致自闭症患者受伤的主要因素。


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一次偶然的机会,马哈和克里夫兰骑士队的高层乘坐了同一架航班。在飞机上,马哈跟骑士队的高层们分享了他带自己患有自闭症的儿子去亚特兰大老鹰队主场看球时的经历。骑士队的高层们意识到,速贷中心的设施对于那些自闭症或者其他感官敏感的人群是极不友好的。2016年2月,骑士队在速贷球馆中举办了一场“关爱自闭症儿童之夜”的活动。在活动进场安检的过程中,一位哑巴的自闭症患儿被安保人员禁止入场,原因是他必须携带iPad和麦克风才能与他人交流。事后这位孩子的母亲在推特上艾特骑士队抱怨此事,这引起了骑士队官方的高度重视。他们意识到自己需要做的更好。


在那趟航班上,马哈跟骑士队高层描述了他和儿子在亚特兰大观赛的经历。虽然骑士队官方对于马哈与高层的这次谈话没有任何透露,但毫无疑问,这使得骑士队高层认真思考了他们在处理这类事情上的缺陷。“在那次谈话之后,马哈第一时间赶到了速贷中心球馆进行实地考察,”速贷中心的球迷体验主管帕特里克·斯堪隆(Patrick Scanlon)说道。速贷中心的运营副总裁安东尼·博纳维塔(Antony Bonavita)和马哈一起负责了球馆的改造。博纳维塔的儿子同样也患有自闭症。“我想让我的儿子安静地和他的兄弟一起观看比赛。” 博纳维塔说道。


改造的第一步就是对球馆的工作人员进行服务培训。他们请来了克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)中心的专家来给速贷中心的工作人员上课,教他们如何更好地跟那些患有自闭症的球迷朋友交流。“我们希望确保我们对自闭症患者给予尊重。”斯堪隆表示。在跟马哈交谈过之后,速贷球馆开始着手硬件设施的改造。


但说到底,对于感官敏感的人群来说,体育比赛不可能完全做到“感官友好”。马哈表示,对球馆的改造也只能是保障此类人群的最基本的需求。


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这也是骑士队以及其他球队希望达到的目标。因为无法改变体育比赛的天然属性——欢呼声带来的噪音——球馆便专门设置了隔音的房间来隔绝外界的纷扰。在房间内,所有的设计都是对自闭症患者友好的。马哈的KultureCity不仅致力于解决自闭症患者的基本需求,而且还发现了很多生活中设计非常人性化的小物品。这些物品对那些患有自闭症、帕金森以及痴呆症的人们是非常友好的。


斯堪隆称,骑士队从上赛季末端开始向患有自闭症的现场球迷派发“补给包”,并且积极在当地社区宣传相关的讯息。骑士队的官方合作伙伴克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)、克利夫兰成就中心(Achievement Center)以及KultureCity也在自闭症社区开展多项公益活动。骑士队也承诺会在每年冬天在速贷球馆举办“自闭症关怀之夜”活动来吸引吸引更多人的关注。每场比赛“补给包”的需求数量从最开始的0慢慢增长到7个或8个。斯堪隆表示,骑士队目前每场比赛准备了50个“补给包”,他们希望很快需求数量会超过这个数字。


如今的很多体育场馆都有严格的出入场规定,一般的球迷入场后再出场就无法再进入球馆了。但是速贷中心的工作人员为有需要的自闭症患者在门票上做了特殊标记,当他们觉得球馆内太闷而需要出去透透气时,他们依然可以凭借门票再次入场。“这真的是非常基本的需求,你只要仔细想一想就能明白我们这样做的道理,并且会意识到这些人群是多么需要类似的简单关怀。”斯堪隆语重心长地说道。


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声明:本文为懒熊体育编译自FastCompany,原文作者为Eillie Anzilotti。


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